Звонят, но не записываются: где теряются звонки
В нишах с высоким чеком — ремонт двигателей, АКПП, чип-тюнинг — клиенты чаще звонят, чем пишут. И тут две беды разом: звонки теряются в обработке, а в аналитике их вообще не видно. Разберём, как перестать упускать горячих клиентов и начать считать звонки.
В этой статье
Почему звонки невидимы для рекламы
Когда клиент звонит по номеру с сайта, Метрика по умолчанию этого не видит — для неё это просто визит без конверсии. В итоге реклама, которая приносит звонки, выглядит «неэффективной», а та, что даёт пустые формы, — «рабочей». Вы оптимизируете не туда.
Для ниш, где звонят (ремонт ДВС, АКПП, кузовной), это критично: большая часть обращений невидима, пока не настроен учёт звонков.
Где теряются звонки
- Пропущенные звонки. Никто не взял трубку — клиент позвонил конкуренту.
- Звонок в нерабочее время. Нет автоответа или обратного звонка — обращение потеряно.
- Слабый разговор. Назвали цену, не записали, не взяли контакт для дожима.
- Долгий ответ на заявку обратного звонка. Перезвонили через два часа — поздно.
Коллтрекинг: как считать звонки
Коллтрекинг — это подмена номера на сайте, которая связывает звонок с рекламным источником. Так вы видите, какая кампания и какой запрос привели звонок. Даже простая цель на клик по номеру телефона в Метрике — уже шаг вперёд по сравнению с полной слепотой.
В нишах, где клиенты звонят, реклама без учёта звонков — это деньги на ветер. Вы не знаете, что работает, и режете как раз то, что приносит обращения.
Когда звонки видны, их можно завести в офлайн-конверсии и оптимизировать рекламу на реальные обращения, а не на формы.
Как перестать терять звонки
- Настроить коллтрекинг или хотя бы цель на клик по номеру.
- Не пропускать звонки: обратный звонок, автоответ в нерабочее время.
- Дать менеджерам скрипт, который ведёт к записи.
- Оптимизировать рекламу на звонки, а не на пустые формы.
Настрою учёт звонков и рекламу на обращения
Подключу коллтрекинг и сделаю так, чтобы реклама работала на реальные звонки, а не пустые формы.
Оставить заявку →