Как понять, что подрядчик сливает бюджет: 7 признаков

7 признаков, что бюджет сливают

• Отчёты про показы и клики, а не про заявки. Если в отчёте нет стоимости заявки и количества обращений — вам показывают красивые, но бесполезные цифры.
• Нет настроенной аналитики. Метрика не стоит или цели не настроены — значит, никто не знает, что приносит клиентов.
• Одна кампания на все услуги. Признак, что настройку делали на отвали.
• Нет минус-слов. Бюджет утекает на мусорные запросы — проверяется за пару минут.
• РСЯ крутится на мобильных играх. Площадки не чистят, клики жгут бюджет без заявок.
• На вопросы отвечают общими словами. «Всё работает, надо подождать» месяцами — без конкретики.
• Стоимость заявки только растёт. И никто не может объяснить почему.

Что не так с отчётами «для галочки»

Самый частый трюк недобросовестных подрядчиков — заваливать клиента метриками, которые ничего не значат для бизнеса: показы, охваты, CTR, клики. Звучит солидно, но на вопрос «сколько мне это принесло записей и по какой цене» ответа нет.

Бизнесу важны две цифры: сколько стоит заявка и сколько из заявок дошло до денег. Всё остальное в отчёте — для специалиста, а не для оценки результата.

Как проверить за 10 минут

Попросите гостевой доступ к кабинету Директа и Метрике (вы как владелец имеете на это полное право) и проверьте:

1. Настроены ли цели в Метрике и видно ли заявки.
2. Разбита ли реклама по услугам или всё в одной куче.
3. Есть ли список минус-слов.
4. Что в отчёте по площадкам РСЯ — нет ли мобильных игр и мусорных сайтов.

Если хотя бы половина пунктов проседает — бюджет, скорее всего, утекает. Подробнее про сами причины слива — в статье почему Директ сливает бюджет.

Что делать

Не рубите сплеча, но и не тяните. Первый шаг — независимый аудит: пусть другой специалист посмотрит кабинет и скажет прямо, что не так. Это покажет, чинится ли текущая реклама оптимизацией или проще пересобрать с нуля.